Politique de remboursement

Chez Maison Héméra, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez effectuer une demande de retour dans les conditions ci-dessous.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

être neuf, non utilisé et dans son état d'origine ;
être retourné avec son emballage d'origine, ses accessoires et sa notice, le cas échéant ;
ne présenter aucune trace d'utilisation ou de détérioration.

Produits non éligibles au retour

Les retours ne sont pas acceptés pour :

les produits ayant été utilisés, montés ou endommagés après la livraison ;
les produits incomplets ou dont l'emballage d'origine est fortement détérioré ;
les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ;
tout produit exclu du droit de rétractation par la réglementation applicable.

Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client en indiquant :

votre numéro de commande ;
votre nom ;
le motif du retour ;
des photos si le produit est endommagé ou défectueux.

Aucun retour ne devra être effectué sans accord préalable de notre service client.

Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part, de produit défectueux ou reçu endommagé, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d'utiliser un transporteur avec suivi. Nous ne pourrons être tenus responsables d'un colis perdu pendant son acheminement.

Produits endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos du produit et de son emballage.

Après vérification, nous proposerons, selon la situation :

un remplacement ;
un échange ;
ou un remboursement.

Remboursements

Une fois le produit retourné et contrôlé, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés, selon les délais de votre établissement bancaire.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque la loi l'exige ou si le retour résulte d'une erreur de notre part.

Commandes refusées ou non récupérées

Si une commande est retournée en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus de livraison ou d'un colis non récupéré dans les délais, les frais de réexpédition restent à la charge du client.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez notre service client via notre formulaire de contact ou par e-mail. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.